“我为乡亲跑跑腿”是什么？

平湖市创新“网格+窗口”服务模式，试点运行“我为乡亲跑跑腿”微信，让群众可以享有无差别的“掌上服务”，微信平台主要分为乡亲版和网格长版两大版块，具备请求代办、我要咨询、办事指南、意见建议、发现问题、我要监督、我的信息、我的积分、服务排行等九大服务功能。

N0.1我要咨询

对相关便民事项办理所需资料、流程不清楚的群众点击“我要咨询”，可以一对一询问网格长相关问题。

N0.2我要咨询

对行动不便、办事有困难的群众，点击“请求代办”输入办事需求，网格长将上门收集办理材料，提供代办服务。

N0.3我要咨询

群众可以将发现的一些脏乱差现象、矛盾隐患、平安建设等问题，点击“发现问题”，实时“随手拍”，直接附拍照片上传向网格长反映情况，网格长能解决的即时解决，不能解决的由镇街道综合指挥中心流转解决。

N0.4我要咨询

群众可以将相关便民服务、基层治理等好的意见建议,通过点击“我要建议”，提交给网格长。

N0.5我要咨询

群众可对网格长实行监督，对办事不力的网格长，群众可以点击“我要监督”，监督反馈信息直接提交至后台市级管理员核实。

N0.6我要咨询

网格长不定时向群众发送便民服务消息，群众点击“我的信息”，及时了解村社区相关活动，实现双向互动。

N0.7我要咨询

群众在平台上发布咨询问题、请求代办、发现问题等操作，系统会自动折算积分，点击“我的积分”可以查看积分数，达到一定积分有相应物质奖励。

N0.8我要咨询

点击“服务排行”可以查阅全市557名网格长的每周、每月、每季、每年的服务积分，是网格长服务成效的体现，也是考核奖励的重要依据。

N0.9我要咨询

群众可以点击“办事指南”，查阅相关便民服务事项的办理流程、所需资料等。

我们是如何做的？

平湖市建立起以557名网格长为主体的“跑跑腿”队伍，一名“网格长”就是一个“移动窗口”，为群众提供一对一的咨询解答和代办服务。

强化网格代办员的业务培训，全力培养“全科医生”式的全科网格员，建立健全“我为乡亲跑跑腿”管理和评价办法，形成网格长代办服务机制、满意度评价机制、服务排行机制和奖励积分机制等四大工作机制，通过制度规范、积分排名奖励，进一步提高网格员的积极性和群众的满意度。

可以为群众解决什么问题？

咨询领跑

对便民服务类事项不知道怎么办、去哪里办，不了解相关办事流程、办事资料的群众，可以通过“我为乡亲跑跑腿”平台，一对一咨询相应网格长，及时掌握一手信息。

代办助跑

行动不便、办事有困难的群众，可以通过“我为乡亲跑跑腿”平台，一对一向网格长提出需求，网格长主动上门收集相关材料，将其统一交由镇（街道）便民服务中心办理，镇（街道）便民服务中心完成办理手续后，工作人员会在第一时间通知网格长前来领取后交至请求代办群众手中。

问题奔跑

群众在日常生活中发现的一些矛盾隐患、脏乱差现象，可以通过“我为乡亲跑跑腿”平台，及时拍照上传，网格长能解决的及时解决,不能解决的，直接上传至“基层治理四个平台信息系统”，由镇（街道）综合指挥中心及时有效处理事件。

如何进入“我为乡亲跑跑腿”平台？