【嘉善企情在线】 嘉善：建立企情在线系统实现服务零距离

时间：2016-04-12        来源：浙江经信委员会        访问：3466

      今年以来，嘉善县委、县政府紧紧围绕县域科学发展示范点建设要求，按照工业强县建设目标，加快推进产业转型升级引领区建设，面对经济发展中出现的宏观经济环境趋紧、要素紧缺等制约因素，县委、县政府坚持政企同心，进一步健全为企服务长效机制，运用互联网+思维，建立了嘉善县“企情在线系统”，通过干部进企服务、现场交办、限时解决，帮助企业解决遇到的困难和问题，推动经济发展。系统运行至目前，全县各单位共走访企业1801家，共收集问题1653个，跟进办理1653个，办结率达到100%。

      一、实行干部联挂企业网格化，实现走访企业全覆盖。  一是建立企业（项目）数据库，定位服务对象。“企情在线系统”建立了规上工业企业、实际占地3亩以上工业企业、重点成长性小微企业、重点在建项目和在审批项目的企业数据库，实行动态管理，定期增加新办企业和新批项目，对每一个企业和项目，输入了基本信息，精准掌握全县企业和项目的基本情况。二是建立干部联系企业网络，干部连心结对。以各镇（街道）、开发区为主体，确定各镇（街道）、开发区的领导班子成员和经济服务中心人员，根据各主体企业数量，每名干部对应2-10家联系企业，作为责任走访对象，干部与企业建立了一一对应的服务网络，推动干部“调研服务进千企”活动，以干部“大调研、大服务、大推进”为着力点，做到明实情、办实事、求实效。三是推动县级部门干部进企服务，当好“机关店小二”。为进一步动员广大机关干部自觉践行“三严三实”要求，今年集中选派214名县级机关中层干部到214家亿元以上企业开展联企服务活动。以“走进企业、直面困难、助推转型、服务发展”为主要任务，真心想企业所想、急企业所急，走近企业，服务企业，解决问题，下派联系企业的机关干部通过“企情在线”，记录走访服务情况，收集企业问题，及时交办处理。

      二、推进干部走访企业情况信息化，实现走访企业情况实时反映。一是走访企业数据实时反映。通过“企情在线系统”，可以对进企服务的走访次数、问题收集、办理情况，进行实时量化和详细反映，特别是干部联挂的责任企业的走访服务情况，真实的体现干部的敬业度和解决问题的能力，有效推动干部自觉深入企业、深入基层，积极开展好服务工作。三是企业反映问题解决情况跟踪查看。干部在企业走访的过程中，就企业反映的需要协调解决的相关问题做到仔细听、如实记。对于当场能解决的尽量就地解决，并在“企情在线系统”进行记录办结，确保企业需求及时受理、及时协调、及时解决，现场对企业提出的问题困难进行初步解答。三是利用大数据平台方便干部走访。走访干部通过“企情在线系统”，可以实现快捷查找到需要走访的责任企业和责任外企业，在手机APP在线系统，查找到需走访企业后，“一键拨号”可以自动联系企业，“自报家门”联系上门走访时间，“一键导航”可以自动实现导航功能，轻松找到企业准确地址。

      三、建立处理企业问题标准化流程，从易到难分级办理。“企情在线系统”作为收集问题的“工作站”，依托嘉善县“17871”企业联动服务中心这个主平台，形成了企业问题收集交办处理的网络架构体系。一是沟通解释问题现场办。走访服务的干部在了解企业遇到的问题后，对于一般政策咨询类的，以及帮助联系就能解决的，或者企业由于不清楚相关政策需要沟通解释的，当场就可以对问题进行办结，并在“企情在线系统”进行录入，便于查看。二是乡镇（街道）层面马上转。对于在走访中收集到的需要所在乡镇（街道）层面会商解决的问题，可以当场通过手机APP“企情在线系统”，向乡镇“17871”企业联动服务中心进行即时交办，镇（街道）联动分中心每日梳理“企情在线系统”提交的问题，对镇（街道）权限范围内的，落实责任人，限期办理。三是县级层面统筹办。对需要县级层面统筹解决的，提交县联动服务中心；县联动服务中心整合了26个涉企部门资源，根据提交的问题，交办给相关部门；对需要各部门协同解决的，定期组织经信、商务、科技、环保、国土、住建等部门赴各镇（街道）开展组团服务，进行现场办公；对企业反映的疑难和重大事项，按照问题类别与难易程度，分别由县级分管领导或主要领导牵头“疑难会商解决”。

      四、利用数据平台汇总分析企业问题，企情动态科学研判。一是企业反映问题分类标记。对走访过程中收集到的问题，记录保存的时候，设定了问题所属类别的选择保存，如：正在审批项目，有备案核准、环评能评、施工申请等八个类别；在建项目，有证件办理、建设资金、项目验收等八个类别；已投产企业，有要素保障、拓展市场、人才引育等八个类别。走访干部对记录的问题进行分类标记。二是问题类别实时反映。“企情在线系统”自动实时对一段时间内企业反映类别进行数据分析，可以对任何时间节点内，企业反映问题的类别进行量化对比，查找到当前企业所面临的共性问题。企情在线系统的大数据平台可以对各阶段反映的问题情况进行梳理汇总，找准当前主要问题困难的“风向标”。三是根据企情精准服务。县经信部门对问题进行分类梳理，判断企业在不同时期的需求重点，以问题导向为原则，针对需求，组织相关部门，开展针对性的下企服务工作。如：企业反映人才用工较多时，可以组织相关人才引进和招聘活动，企业反映融资问题较多时，可以开展银企合作等服务活动，根据一段时期企业反映情况的总结梳理，研判当前的经济形势，分析存在的不足，有的放矢的开展稳增促调的工作措施。

      五、建立企情在线企业端形成互动，落实企业满意机制。一是干部走访监督评价全程跟踪。“企情在线系统”实时汇总干部走访率，在系统内公 开干部走访情况，对走访企业的单位、干部进行走访率排名，进企情况实现“一表展示”。建立检验评价制度，对问题解决情况进行跟踪督查。县支持企业发展联动服务中心和各镇联动服务分中心对企业开展满意度调查，及时掌握问题办理情况，确保解决问题能够“落地”。二是企业端登录系统实时查看。企业在“企情在线系统”实行一户一账号，可及时在线查询自己企业诉求的办理情况，并对办理结果进行满意度评价，企业根据干部的服务质量进行“晴雨表”的提交。进一步把企业的满意度，作为衡量“三严三实”和“三问三促”专题活动的“成绩单”。三是互联网+企业服务逐步延伸

     “企情在线系统”还与嘉兴市级平台以及其他服务平台做好互联互通，及时把各类最新政策和信息，推送给企业端用户，同时，还向企业提供融资服务等在线服务，共推企业发展。

     “企情在线系统”健全干部进企服务的监督机制，畅通企业问题意见建议的反映渠道，理顺企业问题矛盾分级化解办理的承办程序，明晰企业当前遇到困难的分类侧重，实现干部服务企业质量的晴雨风向，构建政企同心发展实体经济的坚实桥梁。通过完善机制、整合资源、丰富内涵、提升效果，紧密联系群众、加强企业服务，全力推进工业经济转型升级。（嘉善县经信局中小企业科）

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